POLÍTICA DE RESERVAS

Política da Pousada Siá Mariana

Ao realizar uma reserva, independente do meio (internet ou telefone), o hóspede aceita e concorda com nossas políticas gerais que estabelecem os termos da prestação de serviços da Pousada Siá Mariana desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.

Condições Gerais

Nosso check-in ocorre a partir das 14hrs até às 20hrs e o check-out até às 13hrs. Casos especiais solicitamos que entre em contato com nossa equipe com antecedência.
No valor da diária está incluso pensão completa, servidas no restaurante da Pousada nos seguintes horários: Café da manhã das 7hrs às 10hrs, almoço das 12hrs às 14hrs e jantar das 19hrs às 21hrs. Bebidas não estão inclusas.
Oferece acesso gratuito à internet Wi-Fi de alta velocidade.
Trabalhamos com o mínimo de duas diárias em todas as categorias e em pacotes, dependendo do feriado em questão.
Nosso tarifário possui valores para duas pessoas por acomodação. Quando solicitado pessoa extra no mesmo ambiente, será acrescido um valor por pessoa, por diária, seguindo nossa política tarifária e de acomodação.
Todos os nossos valores são divulgados em Real (R$), bem como as condições relacionadas a ele e poderão sofrer reajustes a qualquer momento, frente às incertezas políticas e econômicas atuais. Caso isso ocorra, honraremos as tarifas de reservas efetuadas antes do reajuste. Consulte nosso setor de reserva para informações sobre nosso tarifário vigente.
Todos os hóspedes deverão assinar um Termo de Responsabilidade no check-in concordando com as regras da Pousada Siá Mariana e os riscos que as atividades realizadas na Pousada desenvolvem.
As atividades oferecidas pela Pousada Siá Mariana dependem da época do ano e das condições ambientais, diante disso a Pousada Siá Mariana reserva-se o direito de substituir qualquer atividade.

Políticas para Crianças

A Pousada Siá Mariana é recomendada para crianças acima de 6 anos de idade. Não temos disponível serviços baby-sitter ou recreação infantil.
A política tarifária para crianças é válida para hóspedes de 2 a 11 anos de idade quando há dois adultos no apartamento.
Crianças de 2 a 5 anos de idade é considerado como cortesia* e entre 6 a 11 anos de idade será cobrada 70% do valor da diária da categoria escolhida.
Crianças maiores de 12 anos de idade considera-se tarifa de adulto.
Para crianças ou adultos hospedados em quartos individuais, será cobrado 100% do Single.
Até 2 crianças por quarto. Diante da disponibilidade e respeitando o limite de ocupação da suíte escolhida.

Política de Garantia da Reserva

As reservas são confirmadas mediante o sinal de pagamento de 50% da reserva, sendo o saldo pago antes do check-in.
Para a confirmação de reserva é necessário que o hóspede envie o comprovante identificado do valor acordado de pagamento para nossa equipe através do e-mail (reserva@pousadasiamariana.com.br) ou WhatsApp. O recebimento do comprovante deverá ser confirmado pela equipe da Pousada Siá Mariana.
Após 48 horas do envio da proposta da reserva, caso o pagamento não seja confirmado nosso sistema desconsidera a mesma e torna-se necessário iniciar uma nova solicitação de reserva.
O pagamento para a efetivação da reserva caracteriza o “aceite” do cliente nas regras de hospedagem da Pousada Siá Mariana e o compromisso com o pagamento total do pacote.

Pagamento

O pagamento da totalidade das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente antes do check-in.
No check-out o hóspede deverá pagar apenas eventuais consumos extras e adicionais.
Lembramos que sobre a hospedagem incide 5% da taxa do ISS.
Admitimos pagamentos por meio de cartão de débito ou crédito de titularidade do próprio hóspede, PIX e via transferência bancária exclusivamente para a conta da Pousada.
Aceitamos cartões: Visa, Mastercard, Elo e American Express.
Não recebemos valores em nome de terceiros, somente no CNPJ da empresa. Não trabalhamos com cheque ou boleto.
O titular da reserva é responsável pelo pagamento integral da mesma. Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

Check-in e Check-out

Nosso check-in ocorre a partir das 14hrs até às 21hrs e o check-out até às 13hrs. Casos especiais solicitamos que entre em contato com nossa equipe com antecedência.
Todos os hóspedes que ingressam no Hotel devem apresentar os documentos pessoais originais com foto no momento do check-in - RG, CNH, Passaporte ou Certidão de Nascimento (no caso de crianças).
Menores de idade acompanhados de terceiros, que não os pais ou responsável legal, é exigido que apresentem a autorização para hospedagem assinada pelos pais ou responsáveis com firma devidamente registrada em cartório ou autorização judicial (Estatuto da Criança e do Adolescente - Lei 8.069/90).
O cliente está ciente que deverá desocupar o apartamento antes das 13 horas no último dia da estada, o não cumprimento desta regra poderá resultar na cobrança de uma diária adicional ou proporcional.
Oferecemos a possibilidade de early check-in e late check-out. Essa política será aplicada mediante disponibilidade e combinação prévia, a fim de manter a excelência do nosso atendimento: Early check-in: De meia-noite (00hrs) até 9 horas da manhã, será aplicada cobrança de uma diária completa. A partir das 9 horas da manhã será aplicada cobrança de meia diária. Late check-out: Das 13 horas até 18 horas: Será aplicada cobrança de meia diária. Após às 18 horas será aplicada cobrança de uma diária completa.

Alteração do Período da Estadia

Para maior comodidade e tranquilidade dos hóspedes, todas as reservas poderão ser alteradas em até 15 dias antes do check-in.
Estas solicitações serão acatadas desde que seja formalizada a partir do envio por e-mail (reservas@siamariana.com.br) informando o nome completo do responsável pela reserva, com data da estadia e a nova data pretendida e o motivo da alteração.
O pedido será avaliado mediante a disponibilidade da Pousada para tal mudança. Será cobrada a taxa de transferência de data no valor de R$200,00 para cada alteração solicitada, bem como a eventual diferença de preço entre um período e outro.

Cancelamento de hospedagem

A solicitação de cancelamento da reserva só será acatada desde que seja formalizada por escrito ao departamento de reserva da Pousada Siá Mariana, através do e-mail (reservas@siamariana.com.br) informando o nome completo do responsável pela reserva, RG e/ou CPF do titular, data da estadia, dados bancários e o motivo do cancelamento. Não serão aceitos cancelamentos por telefone ou WhatsApp.
Para definição dos valores de reembolso, serão considerados a data do envio do e-mail e a data de entrada do hóspede, conforme discriminado abaixo:
Até 90 dias antes da data de entrada: Isento de multa, será descontado apenas as taxas bancárias, quando aplicadas.
De 89 até 29 dias antes da data de entrada: Será cobrado 30% sobre o valor da reserva.
De 30 até 16 dias antes da data de entrada: Será cobrado 50% sobre o valor da reserva.
Menos de 15 dias da data de entrada: Pagamento integral da reserva, sem possibilidade de qualquer restituição.
A confirmação do cancelamento deverá ser realizada pelo responsável do setor de reserva da Pousada Siá Mariana.
Nos casos em que couber reembolso, o prazo da devolução de valores é de até 30 dias úteis. O procedimento de visualização do crédito é de total responsabilidade da administradora do cartão e varia de acordo com a data de vencimento.
Cancelamento dentro do prazo de arrependimento será realizado reembolso em até 7 (sete) dias úteis e através de estorno junto à administradora do seu cartão.

Antecipação do check-out

Não haverá devolução de valores, descontos ou créditos em novas diárias por motivos de redução de pernoite.

Não Comparecimento

Em casos de não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nas primeiras 24 horas da data do check-in, será considerado como "no-show" (desistência sem cancelamento). Sendo a reserva cancelada automaticamente, com a devida retenção de 100% do valor pago.

Traslados

Os serviços de Traslado, Cuiabá - Siá Mariana - Cuiabá, não estão inclusos nos valores. Oferecemos o serviço à parte, mediante consulta.
Existe a possibilidade de translado aéreo. É um serviço terceirizado, com custos adicionais e que precisam ser comunicados com antecedência para organização da equipe da Pousada.
No período de cheia o acesso a pousada só é possível por barcos. A Pousada possui uma estrutura de apoio a 15 minutos de Mimoso. Onde temos um estacionamento, com acesso a internet e uma marina para o embarque e desembarque dos hóspedes, o trajeto da marina a pousada dura aproximadamente 20 minutos. Os horários de saída dos barcos serão previamente informados aos hóspedes.

Informações Gerais

Política para Pets: Não aceitamos animais de estimação de nenhum porte ou espécie, exceto cão-guia que deve ser previamente informado no ato da reserva, conforme a Lei n.º 11.126, de 27 de junho de 2005.
No valor da diária está incluso pensão completa nos seguintes horários: Café da manhã das 7hrs às 10hrs, almoço das 12hrs às 14hrs e jantar das 19hrs às 21hrs.
Nosso restaurante à la carte atende a pedidos no período de 8hrs às 22hrs.
É proibido entrar na Pousada Siá Mariana com alimentos e bebidas alcoólicas ou não, exceto em casos previamente autorizados pela equipe da pousada.
Taxa de Rolha: Caso os hóspedes queiram trazer e consumir seu próprio vinho, será cobrado uma taxa de R$80,00 por garrafa de vinho e R$100,00 por garrafa de whisky e cachaça. Demais bebidas não será permitido trazer.
De acordo com a Lei Federal nº 8069 art 81 do estatuto da criança e do adolescente, é proibido a venda e consumação de bebida alcoólica para menores de 18 anos, estando ou não acompanhado este por algum adulto acima desta idade. A Pousada Siá Mariana agindo em concordância com a lei, não só proíbe, como caso a lei não seja respeitada dentro do nosso estabelecimento, exigirá a retirada imediata da pessoa que a está cometendo.

Regras da Pousada

Este regulamento define normas e procedimentos para o entendimento entre hóspedes e a administração da Pousada, sempre lembrando que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio.
Todas as acomodações e ambientes da pousada são para não fumantes. Não é permitido fumar dentro dos quartos, banheiros e em áreas comuns aos hóspedes, conforme LEI ESTADUAL Nº 13.541, DE 07 DE MAIO DE 2009. Usar somente áreas externas e indicadas para tal. Essa política é uma questão de respeito à maioria e ao meio ambiente. Caso fume dentro das acomodações, será aplicada uma cobrança de limpeza a fundo de todo o material poroso e de tecidos, num valor de R$850,00 (oitocentos e cinquenta reais).
Nossa estrutura não permite exclusividade nas áreas comuns de convivência.
Para a segurança física dos hóspedes o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.
Todos os hóspedes e seus convidados autorizados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem à pousada, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.
Não permitimos em hipótese alguma o voo de drone em nossas dependências, evitando que atrapalhe a privacidade dos outros hóspedes.
Não permitimos acesso de profissionais de nenhuma área para trabalho direto aos hóspedes sem autorização prévia do Hotel (fotógrafos, por exemplo) e podemos cobrar uma taxa negociada para a liberação.
O acesso às dependências da Pousada é restrito para os hóspedes e pessoas autorizadas. Não é permitido receber visitas nos quartos ou em qualquer dependência da Pousada Siá Mariana.
A Pousada não se responsabiliza por qualquer objeto / dinheiro esquecido ou perdido nas áreas comuns, ficando ele sob total responsabilidade do hóspede.
Os objetos encontrados serão comunicados ao hóspede e serão mantidos por 90 dias, após esse período, serão doados ou descartados.
Não é permitido lavar roupas e sapatos nos banheiros dos quartos. Não é permitido estender roupas nas janelas, sacadas e em cima de móveis nos apartamentos.
É proibido retirar toalhas dos apartamentos para uso externo.
A higienização dos apartamentos será efetuada das 08hrs às 13hrs, exceto em dias de IN e OUT.
Os objetos, móveis, rouparia e utensílios de propriedade da Pousada são confiados aos senhores hóspedes para lhes proporcionar conforto e bem estar, sendo responsáveis por sua conservação. O hóspede que, pela falta de zelo e má utilização, causar danos a equipamentos, instalações, enxovais ou outros itens deverá ressarcir à Pousada o valor monetário correspondente ao preço de mercado do objeto danificado.
Não é permitido andar de pijama, sem camisa ou trajes de banho nas áreas comuns da pousada.
Quando o hóspede se ausentar da Pousada deve deixar a chave na recepção. O extravio ou perda da mesma implicará na cobrança de uma taxa no valor de R$50,00 (cinquenta reais).
O horário para uso da piscina é das 8hrs às 21hrs.
Não é permitido o uso da piscina por menores de 12 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis, o mesmo se aplica às áreas externas da Pousada.
As toalhas para uso específico na piscina, serão solicitadas à governança e a danificação, perda ou extravio da mesma será cobrado um valor de R$120,00 (cento e vinte reais).
Não é permitido o uso de copos e/ou garrafas de vidro ou utensílios cortantes na área da piscina.
As atividades da Pousada encerram-se às 23hrs, após este horário pedimos a colaboração para silêncio (LEI DO SILÊNCIO) em respeito a todos os hóspedes. Incluem-se nesta lei, a proibição de todo e qualquer tipo de instrumentos que venha a interferir na paz e sossego dos demais hóspedes, incluindo nesse, instrumentos musicais, caixas de som, fogos de artifícios.
O hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o quarto ou a retirar-se, por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial ou pelo não pagamento do valor devido.